Konto löschen

So löschst du dein Nivalo-Konto

Es gibt zwei Wege, dein Konto zu löschen:

Option 1: In der App

1. Öffne die Nivalo-App
2. Gehe zu Einstellungen → Konto
3. Tippe auf „Konto löschen"
4. Bestätige die Löschung

Nach der Löschung beginnt eine 30-tägige Cool-down-Phase. Wenn du dich innerhalb dieser Zeit wieder anmeldest, wird die Löschung abgebrochen. Nach Ablauf der 30 Tage werden alle Daten unwiderruflich gelöscht.

Option 2: Per E-Mail

Schreibe eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Konto löschen" und deiner registrierten E-Mail-Adresse. Wir bestätigen die Löschung und leiten sie ein.

Welche Daten gelöscht werden

Bei der Kontolöschung werden folgende Daten vollständig und unwiderruflich gelöscht:

• Account-Daten (E-Mail, Name, Geburtsdatum, Geschlecht)
• Profil-Daten (Bio, Fotos, Videos, Hobbys, Präferenzen)
• Standortdaten (GPS-Koordinaten)
• Chat-Nachrichten (Ende-zu-Ende verschlüsselt)
• Matches und Swipe-Historie
• 2change-Sightings (werden ohnehin nach 7 Tagen automatisch gelöscht)
• Punkte und Aktivitätsverlauf
• Push-Benachrichtigungs-Token
• Support-Chat-Verlauf

Aufbewahrungsfristen

Alle Daten werden innerhalb von 30 Tagen nach der Kontolöschung physisch gelöscht. Ausnahmen:

• Verifizierungsfotos: Werden sofort nach Abschluss der Überprüfung gelöscht.
• Reports und Chat-Snapshots: Werden nach Abschluss der Überprüfung gelöscht, spätestens 90 Tage nach Erstellung.
• Behördenakten: Wurde eine Meldung zu einer gesicherten Beweisakte für Strafverfolgungsbehörden eskaliert, bleiben die darin eingefrorenen Daten erhalten, bis der Fall abgeschlossen und die Akte von einem Administrator gelöscht wurde. In diesen Fällen bleiben auch betroffene Account-Daten des gemeldeten und des meldenden Nutzers in der Akte bestehen — unabhängig von einer Kontolöschung.
• Gesetzliche Aufbewahrungspflichten: Einzelne Daten können aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen länger aufbewahrt werden.

Daten entfernen ohne Konto zu löschen

Es ist nicht möglich, einzelne Daten zu entfernen, ohne das Konto zu löschen. Wenn du bestimmte Daten entfernen möchtest (z.B. Fotos oder Bio), kannst du dies in der App unter Profil bearbeiten tun. Für die vollständige Löschung aller Daten ist die Kontolöschung erforderlich.

Fragen?

Bei Fragen zur Kontolöschung kontaktiere uns unter [email protected].

Delete Account

How to delete your Nivalo account

There are two ways to delete your account:

Option 1: In the App

1. Open the Nivalo app
2. Go to Settings → Account
3. Tap „Delete Account"
4. Confirm the deletion

After deletion, a 30-day cooldown period begins. If you log in again during this time, the deletion is cancelled. After 30 days, all data is permanently deleted.

Option 2: By Email

Send an email to [email protected] with the subject „Delete Account" and your registered email address. We will confirm and process the deletion.

What data is deleted

The following data is permanently deleted upon account deletion:

• Account data (email, name, date of birth, gender)
• Profile data (bio, photos, videos, hobbies, preferences)
• Location data (GPS coordinates)
• Chat messages (end-to-end encrypted)
• Matches and swipe history
• 2change sightings (automatically deleted after 7 days anyway)
• Points and activity history
• Push notification tokens
• Support chat history

Retention Periods

All data is physically deleted within 30 days of account deletion. Exceptions:

• Verification photos: Deleted immediately after review.
• Reports and chat snapshots: Deleted after review, at the latest 90 days after creation.
• Authority cases: If a report was escalated into a secured evidence file for law enforcement authorities, the frozen data persists until the case is closed and deleted by an administrator. In these cases, the affected account data of both the reported and the reporting user remains in the case file — regardless of an account deletion.
• Legal retention obligations: Individual data may be retained longer due to legal obligations.

Removing Data Without Deleting Account

It is not possible to remove individual data without deleting the account. To remove specific data (e.g., photos or bio), you can do so in the app under Edit Profile. For complete deletion of all data, account deletion is required.

Questions?

For questions about account deletion, contact us at [email protected].